Termeni și Condiții
Ruxandra - Savulescu Counselling : Kvk 92062466 (Registrul Comerțului din Țările de Jos)
Version: 2024.02
1. Consilier/Coach
Ruxandra Savulescu este membru cu drept de practică al asociației NFG (Nederlandse Federatie Gezondheidszorg, registrul Terapeuților Independenți, cod practica 10004) din Țările de Jos.
2. Procesul
● Prima întâlnire e menită să vă ajute să vă faceți o părere despre cum vă simțiți stând de vorbă cu mine, precum și la ce să vă așteptați de la ședințele noastre. Pe mine prima ședință mă ajută să înțeleg mai bine ce vă face să vreți să stați de vorbă cu mine și dacă vă pot fi eu de ajutor.
● Dacă decidem să lucrăm împreună, vom hotărî în primele ședințe pe ce arii să ne concentrăm în continuare. Putem ajusta ariile de focus pe parcurs, astfel încât să păstrăm munca noastră relevantă pentru contextul în care vă aflați.
● De asemenea, vom decide frecvența ședințelor și orice alte detalii care vă pot face să vă simțiți confortabil, cum ar veni formula de adresare sau întrebări pe care le-ați putea avea despre proces sau cadru.
● Dacă decidem sa nu lucram împreună, nu voi factura prima ședință.
● Menționez că nu ofer servicii de consiliere sau coaching celor care încă nu au împlinit 18 ani.
3. Frecvența ședințelor
● Vom programa ședințele în funcție de disponibilitatea mea și a Dumneavoastră. Împreună vom stabili dacă ne vom vedea săptămânal, o dată la două săptămâni sau cu o altă frecvență.
4. Ședințe online
● In prezent, ofer ședințe exclusiv online prin intermediul unei platforme de conferințe video online cu criptare end-to-end.
5. Tarif, facturare și plată
● Tarifele indicate pot fi pe pagina web www.ruxandrasavulescu.com sau pot fi stabilite de comun acord cu clientul.
● Dacă nu am stabilit altfel cu clientul, emit factura cel târziu la începutul lunii pentru ședințele care au avut loc luna anterioară.
● Trimit factura lunar către adresa de mail a clientului sau prin intermediul mesageriei electronice sau de video conferință, în funcție de cum stabilesc cu clientul.
● Clienții vor putea plăti facturile prin transfer bancar, în EURO, în termen de 14 zile de la data înscrisă pe factură, către contul bancar indicat pe factură. Dacă plata nu se efectuează în termen de 30 de zile de la data facturii, as putea trimite un memento de plată. În cazul în care in 14 zile de la notificarea de plată factura nu va fi încasată si o discuție în care eu și clientul stabilim alți termeni rezonabili de plată nu a avut loc, sunt îndreptățită să suspend lucrul împreună și să iau în considerare posibilitatea implicării unor terți care sa preia măsurile de colectare, toate costurile cu colectarea și implicarea terților urmând să fie suportate de către client.
6. Politica de anulare a ședințelor/Cancellation Policy
● Dacă dintr-un motiv sau altul nu vă puteți prezenta la ședința programată, vă rog să mă contactați cu cel puțin 24 de ore înainte pentru a anula și a reprograma ședința fără a plăti costul ședinței anulate. Dacă însa mă anuntați cu mai puțin de 24 de ore înainte de ședința programată, sau nu vă prezentați pur și simplu la ședință, voi factura ședința cu tarif întreg.
7. Aspecte care țin de sănătatea clientului
● În prezent nu lucrez cu companii de asigurare, asta înseamnă ca nu veți avea opțiunea să recuperați o parte din costurile ședințelor de consiliere.
Simptomele fizice și psihologice interacționează adesea. Îmi încurajez clienții să solicite consult medical dacă prezintă simptome fizice. Clienții mei rămân singurii responsabili pentru monitorizarea periodică a sănătății lor, precum și pentru deciziile și acțiunile lor înainte, în timpul și după întâlnire.
Nu diagnosticez și nici nu prescriu tratament, prin urmare, atunci când este cazul, îmi voi trimite clienții pentru o evaluare către medicul lor generalist. Mai mult, având în vedere limitările relației de muncă - lucrul online și adesea nefăcând parte din același sistem de sănătate - recomand clienților să ia legătura cu medicul lor generalist din cadrul sistemului de sănătate în care sunt asigurați în prezent pentru o ședință de admisie în care pentru a face cunoscute toate reclamațiile trecute și actuale. Dacă este vreodată nevoie și cu acordul clientului, aș putea implica și alți practicieni, care ar putea fi într-o poziție mai bună pentru a-i ajuta din punct de vedere al proximității dar și al faptului că activează în sistemul de sănătate în care clienții sunt asigurați în prezent.
5. Confidențialitate
● Păstrez confidențialitatea discuțiilor mele cu clientul. În cazul în care decidem de comun acord să împărtășim anumite informații cu un terț, voi stabili termenii împreună cu clientul într-un formular de consimțământ.
● Toate conversațiile care au loc în ședințele mele cu clienții rămân private și nu vor fi înregistrate. La rândul meu, cer clienților mei să nu înregistreze întâlnirile noastre și să nu distribuie conversațiile noastre sub orice formă, atât în mediul offline cât și online.
● Platformele de conferințe video și în general instrumentele de comunicare pentru apeluri video sau audio sunt entități distincte care își iau propriile măsuri pentru siguranța datelor (criptarea datelor). Cu toate astea, tehnologia nefiind întotdeauna 100% sigură, prin folosirea tehnologiei tip email, telefon, mesaje text, Whatsapp, Skype și orice altă tehnologie, clienții acceptă că își asumă riscuri ce țin de confidențialitate.
● Orice notițe s-ar întâmpla să iau după ședințe vor fi cu scopul de a-mi ajuta memoria, de a observa progresul în urma ședințelor noastre, sau de a ține inventarul ședințelor vor fi anonimate și deci nu vor fi asociate cu numele complet, sau alte informații care ar face un client ușor de identificat și vor fi stocate doar pe perioada cât sunt necesare lucrului cu clientul, urmând a fi distruse într-un interval de 3 luni de la ultima ședință. Clientul are dreptul în orice moment să ceară să fie informat dacă o astfel de arhivă cu însemnări ce ține de lucrul împreună există și să solicite distrugerea arhivei pe baza principiului “dreptul clientului de a fi uitat”.
Solicitările se pot face la adresa counselling.ruxandrasavulescu@gmail.com .
● Se poate întâmpla să lucrez cu un supervizor pentru a-mi îmbunătăți competențele profesionale în consiliere și coaching. In supervizare păstrez anonimatul clienților mei și nu furnizez informații sau date personale care i-ar face ușor de identificat.
● Există însă niște limite ale confidențialității:
o Atunci când iau la cunoștință sau constat că există o intenție de a comite acte criminale, acte de violență domestică, tentative de suicid sau care ar putea pune integritatea fizică și psihică a unui copil în pericol.
o Dacă voi considera vreodată că siguranța unui client este în pericol, aș putea contacta servicii externe competente fără a cere acordul clientului.
6. Protejarea datelor personale
● Ruxandra Savulescu - Counselling este operator de date cu caracter personal prin reprezentantul legal Ruxandra Săvulescu care este persoana împuternicită să proceseze anumite date cu caracter personal având ca bază legală desfășurarea activității în conformitate cu obligațiile legale de raportare, precum și executarea unui contract, mai precis:
○ nume complet, data nasterii, adresă, email, cu scopul de a putea contacta clientul, a organiza relația contractuală și pentru facturare
○ număr de telefon și adresa de email, cu scopul de a contacta clientului, pentru informare și organizarea ședințelor și pentru desfășurarea ședințelor
○ IBAN și alte informații bancare legate de plățile ședințelor nesolicitate in mod expres dar necesare scopului de a procesa plățile, a raporta și a ține evidența contabilă
○ IP care desi nesolicitat in mod expres ar putea fi colectat de platforma folosita pentru semnarea documentelor pentru a putea demonstra autenticitatea documentului
○ legat de categoria datelor personale cu caracter sensibil, eventuale informatii legate de starea de sanatate a clientului vor fi procesate numai in situatiile in care sunt neaparat necesare si relevante lucrului nostru impreuna si atingerii scopurilor pe care si le propune clientul sau din nevoia de a directiona clientul catre un alt specialist care este autorizat sau mai bine echipat sa ajute clientul.
● Ruxandra Savulescu - Counselling nu solicită clienților acte oficiale pentru confirmarea datelor de identificare personală furnizate, clienții sunt responsabili de corectitudinea datelor pe care le furnizează.
● Orice informații personale ar oferi clientul în timpul ședinței, în cazul în care vor fi păstrate avand ca baza legală executarea contractului și cu scopul de a face profilul clientului sau a urmări progresul traiectoriei se vor face sub forma anonimata și așadar nu vor face posibila identificarea clientului pe baza lor.
● In fisa clientului vor fi pastrate informatii legate de scopurile stabilite pentru lucrul impreuna, incepere si incheiere, tipurile de interventii folosite, eventuale trimiteri catre alti specialisti, informatii importante si relevante legat de sanatatea clientului doar atunci cand este absolut necesar, evaluarea progresului pe parcursul traiectoriei si la incheiere.
● Procesarea datelor (colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, alinierea sau combinarea, restricţionarea, ştergerea sau distrugerea) se face prin metode non-automate și fără intervenția vreunei alte persoane în afara persoanei împuternicite.
● Dacă în executarea contractului sunt implicaţi şi prestatori externi de servicii, de ex. furnizori online de teste, furnizori de servicii de contabilitate, platforme de intermediere online sau e necesară raportarea către autorități sau instituții publice cu interes legitim, aceștia de află pe teritoriul UE iar datele clienților cu caracter personal sunt comunicate acestora în limitele necesare şi prelucrate de aceşti prestatori în scopurile contractului și având obligativitatea păstrării confidențialității.
● Datele cu caracter personal stocate electronic se vor afla pe un terminal protejat cu parolă sau accesibil prin folosirea amprentei sau a tehnologiei “face recognition” sau pe un dispozitiv de stocare protejat cu parolă accesibil prin folosirea amprentei sau a tehnologiei “face recognition”
● Păstrarea datelor cu caracter personal într-o formă care permite identificarea persoanelor vizate se va face pe teritoriul UE şi pentru perioada necesară desfășurării serviciilor, ulterior, pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor în
care sunt prelucrate datele, dar nu mai mult de 10 ani sau de durata minimă legală.
● Clienții au dreptul de a solicita informații despre ce tipuri de date procesez și în ce scop, au dreptul de a rectifica și completa datele oferite inițial, dreptul la obiecție privind prelucrarea dacă consideră că am încălcat condițiile legale de protecție a datelor personale, pot solicita o explicație, eliminarea situației create, blocarea sau distrugerea datelor personale. Clienții au de asemenea și dreptul la portabilitate prin obținerea unei declarații a datelor personale în format electronic și dreptul la ștergere datelor lor personale dacă nu există motive legale pentru prelucrarea ulterioară, cum e, de exemplu, obligativitatea păstrării arhivei contabile pentru un anumit număr de ani. Clienții pot face toate aceste solicitări către counselling.ruxandrasavulescu@gmail.com, și voi răspunde solicitărilor clienților în
cel mai scurt timp.
● Această politică se supune normelor în vigoare din Legea privind protecția datelor cu caracter personal (UAVG) și din 25 mai 2018 Legea generală a Regulamentului privind protecția datelor (GDPR) și stipulărilor din Politica GDPR publicată pe website-ul Ruxandra Savulescu - Counselling www.ruxandrasavulescu.com.
10. Cod de etică și practică profesională:
• In calitate de membru al NFG, ader la codul de etică și practică profesională al acestei asociații.
Disclaimer:
Ruxandra Savulescu - Counselling își rezervă dreptul să revizuiască periodic documentul Termenii și condiții.
Dacă aveți orice fel de întrebări referitor la Termeni și condiții vă rog să îmi scrieți pe adresa counselling.ruxandrasavulescu@gmail.com.